Worum geht es hier?
Ich habe Anfang Dezember 2005 meinen BMW Z4 3,0i übernommen und seither viel Freude mit dem Auto an sich.
Während der ersten Wochen sind mir allerdings starke Mängel im Design des Entertainment Systems und an einigen anderen Optionen aufgefallen, die mich angesichts des recht hohen Fahrzeugpreises nachdenklich machen..
Zuerst dachte ich an Bedienungsprobleme meinerseits und habe die Handbücher konsultiert. Als ich aus diesen keine weiterführende oder nur wenige zufriedenstellende Informationen erhalten habe, habe ich Auto Becker Klausmann in Krefeld angesprochen. Die Art der Mängel veranlasste Herrn N. aber dazu, mich zu bitten, direkt mit der BMW Kundenbetreuung in Kontakt zu treten, weil der Händler da nichts ändern könnte. Dies geschah dann telefonisch, sowie per eMail.
Aus Bayern kamen dann aber nur unnütze, so dass die Vermutung nahe lag, dass BMW meine Fragen nicht richtig verstanden hatte.
Ich habe also die einzelnen Punkte genauer beschrieben und bekam immer mehr komische Antworten. Irgendwann sagte man mir telefonischen Kontakt eines 'persönlichen Beraters' zu. Diesen musste ich daraufhin mehrfach erneut einfordern.
Als dieser sich bei mir meldete, kam -diesmal in anderen Worten gekleidet- weiterhin nichts für mich heraus. Er bedankte sich für die Hinweise, nähme sie als Anregungen ernst, ging aber davon aus, dass er mir in den bis dahin besprochenen Themen nicht helfen werde könne; eine Abhilfe sei vorläufig nicht zu erwarten, da das neue Modell vor der Tür stünde. Spätere Systemupdates für mein Fahrzeug würden helfen, da müsse ich einen BMW Partner aufsuchen.

Wie ging es weiter?
Da die BMW Kundenbetreuung also nicht willens war, mir zu helfen habe ich mich bei gleichzeitiger Information an meinen Händler (BMW Autohaus Becker-Klausmann in Krefeld) an den damals verantwortlichen Vorstand für Marketing und Vertrieb bei der BMW Group, Herrn Dr. Michael Ganal in München gewendet.
Neben einem Anschreiben an ihn habe ich eine ausführliche Beschreibung der einzelnen Punkte samt meinem Unverständnis über den schlechten Service, die schlechte Unterstützung und vor allem der schlechten Softwareabstimmung des BMW Z4 Entertainment Systems zum Ausdruck gebracht. Der Brief als PDF

Nach einigen Tagen erhielt ich eine Antwort, die jedoch leider wieder von der Kundenbetreuung kam.
Da ich nicht sicher bin, ob ich den BMW Brief hier zur Verfügung stellen darf, schreibe ich zu den Punkten, zu denen BMW überhaupt eine Meinung hatte den Extrakt -wie von mir verstanden- zu meinen Beiträgen hinzu. Für mehr klicke auf Designschwächen .

Hilfe meines BMW Händlers
Als Antwort auf vielfache eMail Anfragen: Nein. Das Autohaus Becker-Klausmann in Krefeld fühlt sich bis heute nicht berufen, für mich bei BMW zu handeln. Sie wurden von mir samt Durchschrift des Briefes informiert, wohl auch von BMW dazu befragt, machen aber nichts, was mir auffallen würde.